Engajamento: o que é isso?
Redes sociais geram relacionamento
Para pensar uma estratégia eficiente em mídias sociais, é preciso ter em mente um conceito que nem sempre é lembrado, mas que se faz cada vez mais essencial: o engajamento.
Uma das definições de “engajar” dadas pelo dicionário Michaelis é “alinhar-se em ordem de ideia ou de ação coletiva”. Levando isso para as mídias sociais, podemos dizer que engajar é participar das conversas e das comunidades. Para isso é necessário alinhar-se aos assuntos discutidos que envolvam sua marca ou seu produto, de maneira que seja interessante e possa envolver outros na conversa. Esses outros podem ser consumidores, prospects, parceiros e f
ornecedores – isso depende do mercado e do objetivo da empresa.
O papel das mídias sociais não é anunciar produtos, mas criar relacionamentos. Por isso é necessário gerar valor para essa marca, de maneira que as pessoas se identifiquem. Entendendo isso, é possível criar ações efetivas, que geram
bons resultados.
Segundo Brian Solis, relações públicas especialista em mídias sociais, “criar uma presença em uma rede social é obrigatório, mas não é suficiente. Engajar consumidores de maneira inteligente e ativa nas redes sociais está rapidamente se tornando o foco”. A melhor forma de fazer isso é identificar onde estão as conversas relevantes e como contribuir nelas, trazendo conteúdo significativo, que mostram como a marca é participativa, além de permitir a identificação de pontos fortes, pontos fracos e meios de crescimento e melhora no relacionamento com o público-alvo.
Mas essa atuação deve ser cuidadosa: tudo o que é colocado em um ambiente público poderá repercutir, de maneira positiva ou negativa. Portanto, analisar bem o que, onde e para quem escrever é um desafio e deve ser exercitado todos os dias. Práticas positivas de engajamento trazem não só novos clientes e parceiros, mas também uma reputação que pode ser a primeira porta para diversas outras vantagens.